İade & Değişim

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. İADE KOŞULLARI

1.1. Müşteri, siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir. 

1.2. İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

1.3. İade edilen ürünlerin iade süreci, müşteri hizmetlerimiz tarafından koordine edilecek olup, iade süreci başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

2. DEĞİŞİM KOŞULLARI

2.1. Müşteri, siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü değiştirmek isteyebilir.

2.2. Değiştirilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2.3. Değişim talebi, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapılmalıdır. Değişim süreci için müşteri hizmetlerimiz tarafından yönlendirilen adımlar takip edilmelidir.

3. İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE KARGO ÜCRETİ

3.1. İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. İade işlemi sonrasında kargo ücreti müşteriye ait olmak üzere ürün bedeli iade edilecektir.

3.2. Değişim işlemlerinde ise kargo ücreti firmamıza aittir. Müşteri, değişim talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtikten sonra değişim süreci başlatılacaktır.

4. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

4.1. İade veya değişim talebi, müşteri hizmetlerimiz tarafından incelendikten sonra onaylanacaktır.

4.2. Onaylanan iade veya değişim işlemleri sonrasında müşteriye gerekli bilgilendirme yapılacak ve süreç mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır.

5. İLETİŞİM

İade veya değişim süreci ile ilgili her türlü soru, öneri veya şikayetiniz için müşteri hizmetlerimize [karbonkonseptz@gmail.com] üzerinden ulaşabilirsiniz.

6. DEĞİŞİKLİK HAKKI

Şirketimiz, bu iade ve değişim politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.